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客户服务

服务保障

青岛开拓不仅为客户提供高技术、高品质、高性价比的产品,更为客户提供全方位的优质服务,保证客户买的放心、用的省心。

青岛开拓为客户提供的服务包括:技术咨询、安装调试、操作培训、维护保养、升级改造。

为保证为客户提供高效的服务,青岛开拓建立了一套完善的保障体系。

技术保障

青岛开拓在产品设计阶段就充分考虑了产品在使用过程中所需要的服务。

操作、保养、维护方便性设计:

机电一体化设计,以电代机,简化机械结构、机械传动,优化系统配置,优化布局布线,产品机电一体、人机界面友好,操作简单、维护保养方便。

标准化、兼容性设计:

机械主机、控制系统、气动系统采用标准化、兼容性设计,产品中配套的电器件、气动件、标准件全部采用国际著名公司的标准产品,具有非常好的互换性和兼容性,产品维护升级简单、费用低。

在线帮助设计:

操作、保养、维护在线提醒、在线查询,故障自诊断、故障报警、故障排除在线帮助,在线指导客户正确操作保养设备、快速排除设备故障。

远程维护设计:

产品可配置远程维护接口,实现远程监控设备运行、故障查询、排除故障、程序下载、系统升级。

质量保障

最好的服务是不需要服务,提高产品品质、降低产品故障率是对服务的最好保障,产品的高品质取决于用于产品中的每个件的高品质和产品的完善设计,青岛开拓对供应商有非常苛刻的要求,产品故障率必须控制在5‰,确保产品的高可靠、长寿命。

服务保障

备件中心:产品中用到的所有件公司都备有足够数量库存,保证及时供应。

调度中心:客户服务需求24小时响应,协调技术、生产、服务各部门快速反应,为客户提供及时有效的服务。

服务团队:青岛开拓拥有一支专业、敬业的现场服务工程师、技术支持工程师队伍,保证随时为客户提供技术咨询和现场服务。